In veel organisaties zijn werknemers zich niet altijd bewust van de bredere impact van hun werk. Ze zijn vaak zo gefocust op hun dagelijkse taken dat ze de link tussen hun inspanningen en de bredere bedrijfsdoelen missen. Dit is een uitdaging voor veel bedrijven. Deze disconnectie kan leiden tot een gebrek aan betrokkenheid en begrip van de strategische richting van de organisatie. Gelukkig kan dit probleem worden opgelost door het gebruik van verbindende communicatie, waarbij werknemers worden geholpen om te begrijpen hoe hun rol bijdraagt aan het succes van het bedrijf.
---------
In deze blogpost bespreken we de kracht van verbindende communicatie, hoe dit kan bijdragen aan een betere bedrijfskennis bij werknemers, en hoe bedrijven deze aanpak kunnen integreren om te zorgen voor meer betrokkenheid en succes op lange termijn.
Het Belang van Verbindende Communicatie voor Organisaties
Elke werknemer speelt een belangrijke rol binnen het grotere geheel van de organisatie. Van productie tot administratie, elke functie is essentieel voor het functioneren van het bedrijf. Maar door de dagelijkse drukte en werklast is het niet altijd gemakkelijk voor werknemers om het grotere plaatje te zien. Hier komt verbindende communicatie in het spel: door werknemers te laten zien hoe hun werk bijdraagt aan de algehele bedrijfsdoelstellingen, kunnen ze meer betrokken raken en een beter begrip krijgen van hun invloed op de organisatie.
Communicatieprofessionals spelen hierbij een cruciale rol. Door bedrijfsinformatie op een toegankelijke manier te vertalen voor verschillende doelgroepen binnen de organisatie, kunnen zij zorgen voor een bedrijfsbrede 'business fluency' ? een begrip van hoe het bedrijf werkt en hoe individuele inspanningen daaraan bijdragen. Wanneer werknemers dit begrijpen, leidt dit tot betere samenwerking, meer motivatie en uiteindelijk meer succes voor de organisatie.
Waarom Verbindende Communicatie Nodig is
Werknemers zijn vaak geneigd om zich te concentreren op hun directe verantwoordelijkheden zonder na te denken over hoe hun taken in het grotere geheel passen.
Dit kan ertoe leiden dat ze belangrijke bedrijfsdoelen uit het oog verliezen.
Bovendien zijn veel bedrijfsprocessen complex, met structuren en systemen die voor sommige werknemers onzichtbaar blijven. Dit maakt het moeilijk om de impact van hun werk op het bedrijfsresultaat te zien.
Verbindende communicatie helpt deze hiaten te dichten door de doelen van de organisatie te koppelen aan de dagelijkse werkzaamheden van werknemers. Hierdoor ontstaat een cultuur waarin iedereen begrijpt wat hun bijdrage is aan het succes van de organisatie, wat leidt tot meer helderheid en een duurzamer succes.
De Rol van Communicatieprofessionals
Communicatieprofessionals spelen een onmisbare rol bij het bevorderen van bedrijfskennis en begrip onder werknemers. Hun diepe kennis van de bedrijfsstructuur stelt hen in staat om complexe bedrijfsinformatie op een begrijpelijke manier te vertalen voor verschillende doelgroepen binnen de organisatie. Dit helpt werknemers om een betere verbinding te maken tussen hun dagelijkse taken en de bredere bedrijfsdoelen.
Volgens Melissa Kanter, hoofd communicatie en merkervaring bij ING, is het essentieel dat communicators (de communicatieprofessionals) verder gaan dan alleen cijfers en financiële resultaten. Ze benadrukt het belang van het vertalen van complexe bedrijfsjargon naar begrijpelijke termen. Kanter stelt: ?Hoe nemen we het jargon uit de bedrijfstaal en definiëren we termen zo dat iedereen ze kan begrijpen??
Door abstracte bedrijfsdoelen te vereenvoudigen met behulp van visuals, zoals grafieken of trendpijlen, kunnen leiders werknemers helpen om meer inzicht te krijgen in de richting waarin het bedrijf beweegt. Dit maakt het gemakkelijker voor hen om te begrijpen hoe hun werk een verschil maakt.
Praktische Stappen voor Verbindende Communicatie
1. Inzicht in Bedrijfsprocessen
Om effectief te kunnen communiceren, moeten communicatieprofessionals zelf een grondig begrip hebben van de bedrijfsprocessen. Dit kan worden bereikt door sleutelafdelingen te schaduwen en deel te nemen aan vergaderingen met het management. Door nauw betrokken te zijn bij het operationele proces, kunnen communicators de juiste verhalen vertellen en de relevante informatie vertalen naar een format dat medewerkers begrijpen.
2. Sterke Relaties Bouwen met Leiders
Communicatieprofessionals moeten sterke relaties opbouwen met leiders in financiën, operations en HR om de juiste informatie te verzamelen. Dit helpt hen om context te bieden en de impact van dagelijkse werkzaamheden van werknemers op de bedrijfsresultaten uit te leggen.
3. Complexe Informatie Vereenvoudigen
Een framework opstellen waarmee complexe bedrijfsinformatie, zoals financiële rapporten, kan worden vertaald naar formats die begrijpelijk zijn voor alle werknemers. Dit kan bijvoorbeeld inhouden dat bepaalde cijfers uit de balans, resultatenrekening of cashflow-verklaring worden benadrukt. Wanneer deze informatie op een begrijpelijke manier wordt gepresenteerd, kunnen werknemers zich beter identificeren met de bedrijfsdoelen.
4. Coaching van Leiders
Het coachen van leidinggevenden om zakelijke concepten op een eenvoudige en begrijpelijke manier over te brengen aan hun teams is een andere belangrijke rol voor communicators. Leiders moeten in staat zijn om ingewikkelde bedrijfssituaties te vertalen naar termen die relevant zijn voor hun medewerkers.
Samewerking met HR: Een Cruciale Factor
Verbindende communicatie houdt ook in dat communicatieprofessionals nauw samenwerken met de HR-afdeling. In veel organisaties werken HR en managers samen om werknemers te informeren over hun voordelen, compensaties en andere personeelszaken. Maar deze samenwerking moet verder gaan dan dat; het zou ook de boodschap moeten omvatten over hoe het bedrijf functioneert en hoe werknemers daarin passen.
Christy Noland, vice-president van executive en business communications bij Elevance Health, benadrukt hoe haar organisatie samenwerkt met HR om een communicatiekader te creëren dat niet alleen over bedrijfsdoelen praat, maar ook over externe factoren die de bedrijfsvoering beïnvloeden. Door dit soort samenwerking kunnen organisaties ervoor zorgen dat hun werknemers beter begrijpen hoe hun dagelijkse taken de grotere bedrijfsdoelen ondersteunen.
De Rol van Managers als Gidsen
Managers spelen ook een essentiële rol in verbindende communicatie. Als de directe lijn naar hun teams, zijn ze verantwoordelijk voor het uitleggen van de bedrijfsfuncties en het kaderen van de impact van individuele bijdragen op het team- en bedrijfsniveau.
Bij Elevance Health worden managers voorzien van maandelijkse updates over bedrijfsprioriteiten, tools voor succes en initiatieven die ze moeten delen met hun teams. Dit helpt managers om een meer verbonden ecosysteem te creëren, waarbij ze altijd de benodigde bedrijfsinformatie bij de hand hebben om met hun teams te delen. Door deze aanpak worden medewerkers voortdurend bijgepraat over de voortgang en richting van de organisatie, wat hun betrokkenheid en begrip vergroot.
Het Creëren van Bedrijfsbrede Betrokkenheid
Door werknemers te betrekken bij het grotere geheel van de organisatie, kunnen bedrijven een cultuur van betrokkenheid en verantwoordelijkheid creëren. Wanneer werknemers begrijpen hoe hun werk bijdraagt aan het grotere plaatje, voelen ze zich meer verbonden met het bedrijf en zijn ze gemotiveerder om bij te dragen aan het succes ervan.
Verbindende communicatie is hierbij een krachtig instrument. Door duidelijke en toegankelijke informatie te verstrekken, ervoor te zorgen dat leidinggevenden goed kunnen communiceren en managers te positioneren als gidsen voor hun teams, kunnen bedrijven zorgen voor een meer verbonden, geïnformeerde en gemotiveerde werknemersbasis.
Conclusie: De Toekomst van Verbindende Communicatie
De kracht van verbindende communicatie ligt in het vermogen om de kloof tussen bedrijfsdoelen en dagelijkse taken van werknemers te dichten. Door communicatieprofessionals te betrekken bij bedrijfsprocessen en samen te werken met leiders en HR, kunnen organisaties een cultuur van begrip en betrokkenheid creëren. Hierdoor worden werknemers zich bewust van hun impact op het succes van de organisatie en kunnen ze effectiever bijdragen aan de strategische doelen.
Bedrijven die investeren in verbindende communicatie zullen niet alleen profiteren van meer betrokken werknemers, maar ook van een beter functionerende en succesvollere organisatie als geheel.